Servicevilkår

1. Generelle bemærkninger

Denne hjemmeside (”Hjemmeside”) er ejet og styret af Wcph ApS, Christian IX’s Gade 1, 3. tv, 1111 København, CVR: 38692763, et dansk firma, der forhandler under det registrerede varemærke ”Woods Copenhagen.” Herefter vil Wcphs ApS blive refereret til som Woods Copenhagen. Referencer til ”dig” eller ”dine” er en reference til en hvilken som helst bruger af hjemmesiden. Referencer til ”vi”, ”os”, eller ”vores” er en reference til Woods Copenhagen.

Skulle du opleve problemer relateret til din ordre på vores hjemmeside, kontakt os da venligst via vores kundeservice:

E-mail: info@woodscopenhagen.com

Telefon: (+45) 81 10 11 11

Post: Wcph ApS, att.: Kundeservice, Aaboulevarden 52, 2., 8000 Aarhus C

Hvis der er dele af disse vilkår og betingelser (“Betingelser”), du ikke forstår, anbefaler vi dig stærkt at kontakte vores kundeservice, før du placerer en ordre.

Alle køb foretaget på denne hjemmeside er underlagt bestemmelserne i vores vilkår. Da vores vilkår opdateres indimellem (eksempelvis for at afspejle ændringer i teknologi, vores arbejdsmodel eller relevant lovgivning), beder vi dig venligst acceptere vores vilkår, hver gang du shopper hos os. Hvis du ikke kan acceptere vores vilkår, vil det ikke være muligt for dig at placere en ordre på hjemmesiden.

 

Ændringer og tilføjelser til disse vilkår vil kun gælde, hvis parterne er blevet enige om dem skriftligt.

I tilfælde af uoverensstemmelser vil disse vilkår have forrang over en hvilken som helst anden aftale, som måtte eller ikke måtte være opnået i forbindelse med specifikke sager.

 2. Priser og levering

Alle specificerede priser, leveringsomkostninger og andre omkostninger inkluderer skatter, moms og andre afgifter inden for EU. Ved levering uden for EU vil tilhørende skatter og moms muligvis tilkomme.

Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over følgende beløb:

• Danmark: 500 DKK
• EU-lande: 90 EUR
• Storbritannien: 80 GBP
• USA: 100 USD
• Sverige: 1000 SEK
• Resten af verden (ROW): 90 EUR

Priserne på hjemmesiden kan blive vist i forskellig valuta, afhængigt af hvilket land du vælger. Vælg venligst dit land fra dropdown-menuen øverst i højre hjørne på hjemmesiden, hvis du vælger at skifte land. Din leveringsadresse afgør, hvilken valuta din betaling vil opkræves i.

Vi leverer til følgende lande:

Danmark
Sverige
Norge
Tyskland
Frankrig
Italien
Spanien
Portugal
Holland
Finland
Grækenland
England
USA 

Produkter vil blive leveret på den aftalte destination, du registrerede ved check-out på hjemmesiden. Vi leverer kun til private og firmaadresser. Den forventede tid for levering afhænger af landet, der leveres til. I bestemte tilfælde kan leveringen tage op til 18 dage. Dine produkter vil blive leveret på hverdage fra mandag til fredag.

Forsendelserne leveres af GLS, UPS, DAO365 eller PostNord.

Du vil modtage et Track and Trace-nummer under forsendelsen.

Du skal kvittere for produkterne ved levering. Ved at acceptere disse vilkår accepterer du, at en hvilken som helst person, der er til stede på den givne adresse, kan kvittere for leveringen (f.eks. et familiemedlem, en ven eller en receptionist).

Bemærk venligst, at du er ansvarlig for produkterne, efter de er leveret.

Skulle indpakningen være blevet skadet under leveringen, bør du nægte levering. Hvis du ønsker at klage over defekter på produktet, se venligst punkt 5.

Hvis din ordre består af flere produkter, forbeholder vi os retten til at lave separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis bestemte produkter er forsinkede eller ikke er på lager under din bestilling. Du vil blive informeret, hvis det er nødvendigt at lave separate leveringer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger i dette tilfælde. 

 3. Ordrer og ordrebekræftelser

Hjemmesiden er åben 24 timer i døgnet, men kan blive lukket grundet vedligeholdelse. Vi forsøger at foretage vedligeholdelsen om natten. Ordrer bestilt under offentlige helligdage vil blive behandlet den følgende hverdag.

Du skal være mindst 18 år for at bestille en ordre på hjemmesiden og skal være i besiddelse af et gyldigt kreditkort, der accepteres af os. Hvis du er under 18 år, skal du have et lovgrundlag for at indgå en købsaftale med os.

Vi kan kun behandle din ordre, hvis leveringsadressen er privat eller en arbejdsadresse, som befinder sig i et af de lande, vi sender til. For at se hvilke lande, vi sender til, se venligst punkt 2.4.

Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre uden at være ansvarlige for skader i hvilket som helst af følgende tilfælde:

Den givne betalingsinformation er ukorrekt eller mangelfuld
Din ordre er blevet bestilt med bedrageri, eller ordren er blevet bestilt i forbindelse med ulovlig aktivitet
Grundet en utilsigtet fejl på hjemmesiden, eksempelvis en fejl i betalingssystemet
Vi har grund til at tro, at du er under 18 år

Bekræftelse af købet af vores produkter kan kun foretages via hjemmesiden eller ved at ringe til vores kundeservice på telefonen. Vi kan ikke behandle ordrer bestilt i e-mails, breve eller fax.

Når du bestiller produkter på hjemmesiden, vil du have mulighed for at rette eller slette produkterne såvel som din egen information, indtil du gennemfører ordren. Din ordre vil ikke være færdiggjort, før betalingen er gået succesfuldt igennem – fra det øjeblik er du bundet til ordren og den aftale, der konstitueres under disse vilkår. Vi vil ikke trække pengene, før din ordre er blevet afsendt.

Så snart ordren er modtaget, vil du modtage en ordrebekræftelse samt en kopi af disse vilkår. Vi gemmer din ordre og den aftale, din behandlede ordre konstituerer, og vi anbefaler, at du gør det samme. Disse vilkår vil måske ikke være tilgængelige på hjemmesiden senere.

Hvis du ikke er enig i din ordrebekræftelse, skal du kontakte kundeservice øjeblikkeligt. Hvad der er listet under bekræftelsen, er gyldigt, medmindre du gør indsigelse umiddelbart efter modtagelsen af ordrebekræftelsen, da Woods Copenhagen afsender produkterne umiddelbart efter modtagelsen af ordren. 

4. Returninger

Du kan annullere købsaftalen uden begrundelse inden for 30 dage efter den dato, hvor du eller en af dine udpegede tredjeparter kommer i fysisk besiddelse af produkterne.

I tilfælde af at flere forskellige produkter er bestilt i en enkelt ordre, men leveres enkeltvist (dvs. separate leverancer), udløber fortrydelsesretten 30 dage efter den dato, hvor du har modtager de sidste produkter.

For at kunne udøve din fortrydelsesret, skal du meddele os din beslutning om at fortryde købsaftalen i en utvetydig udtalelse. Du kan anvende standardfortrydelsesformularen nedenfor, men dette er ikke obligatorisk. 

Du skal sikre dig, at produktet er pakket forsvarligt. Du har ansvar for pakken eller pakkerne, indtil Woods Copenhagen modtager dem. Vær venlig at returnere produkterne til: Wcph ApS, Aaboulevarden 52, 2., 8000 Aarhus C. Vi anbefaler, at du gemmer postkvitteringen som et bevis på, at du har afleveret pakken til forsendelse.

Produktet eller produkterne, du afleverer, skal være i samme stand, som da de blev modtaget. Bliver indpakningen brudt, eller er produktet/produkterne taget i brug, vil du miste din ret til returnering i henhold til punkt 4.1.

Woods Copenhagen tilbyder gratis retur af produkter inden for 30 dage. Du skal sende fortrydelsen i henhold til punkt 4.3 til info@woodscopenhagen.com, og herefter modtager du en returlabel. Din returnering vil kun være gratis, hvis du benytter den returneringslabel, du har fået tilsendt af Woods Copenhagen. Produktet/produkterne må ikke afsendes senere end 30 dage efter, at du har modtaget ordren i henhold til punkt 4.1 og 4.2.

Woods Copenhagen vil kun forsyne dig med én gratis returlabel til hver ordre. Skulle du have behov for at returnere produkter igen, skal du selv betale for fragtomkostninger for denne returnering.

Når produktet er returneret, vil vi refundere alle betalinger, der er modtaget fra dig relateret til den specifikke ordre. Dette inkluderer leveringsomkostninger, men er begrænset til den billigste standardlevering, vi understøtter. Returneringen vil ske uden unødvendig forsinkelse og vil under alle omstændigheder ikke ske senere end 14 dage efter den dag, vi har modtaget din meddelelse om at fortryde købsaftalen omkring dit køb.

Vi kan beholde returneringen, indtil vi har modtaget produktet eller produkterne, og du har forsynet os med tilstrækkeligt bevis for returneringen. 

5. 30-dages tilfredshedsgaranti

Woods Copenhagen tilbyder en ekstraordinær 30-dages tilfredshedsgaranti på alle produkter købt gennem https://woodscopenhagen.com. Ifølge garantien kan du returnere produktet og få det fulde beløb refunderet, hvis du ikke er tilfreds med resultatet af produktet. Med andre ord kan du returnere produktet, selvom det er åbnet og brugt, hvis du ikke er tilfreds med det. Garantien påvirker ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder i henhold til gældende lovgivning, men er en særlig service, som Woods Copenhagen tilbyder forbrugeren. Produktet skal sendes til os inden for 30 dage efter, at du har modtaget produktet.

Når produktet returneres i overensstemmelse med garantien, skal dette ske i overensstemmelse med Woods Copenhagens generelle returpolitik, se afsnit 4.

Derudover skal du informere Woods Copenhagen om, at du gør brug af garantien.

Hvis du ikke har fulgt instruktionerne for produktet, forbeholder Woods sig ret til at nægte forbrugeren at gøre brug af garantien. 

6. Fejlagtige og/eller ukorrekte produkter

Hvis dine produkter er defekte, eller de forkerte produkter er blevet leveret, bedes du kontakte vores kundeservice. Opdager du allerede defekten ved leveringen af produktet, bør du nægte at modtage produktet.

I et tilfælde af defekte eller ukorrekte produkter kan du vælge imellem følgende muligheder:

Returnere produktet og modtage en returnering i overensstemmelse med punkt 4.
Returnere produktet og modtage et tilsvarende produkt, når vores kundeservice har behandlet det returnerede produkt. Dette er på betingelsen, at vi har det returnerede produkt på lager.
Beholde produktet og bede om en relativ reduktion af købsprisen.

Når du kontakter kundeservice, bør du venligst oplyse dit ordrenummer og beskrive problemet.

Vi vil dække omkostninger, der opstår i forbindelse med returnering af et defekt eller ukorrektprodukt.

Du er forpligtet til at indgive en klage inden for rimelig tid for eventuelle defekte produkter. Hvis en mangel, som du opdager eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til os, kan dette ikke senere gøres gældende. Garantien dækker ikke i følgende tilfælde:

Fejlagtig opbevaring eller brug, der strider imod produkternes instruktioner.
Ændringer i produkterne forårsaget af hvem som helst andre end Woods Copenhagen.
Når vi modtager en klage fra dig, vil vi undersøge sagen så hurtigt som muligt. Du er påkrævet at returnere produktet til os. Hvis produktet ikke er dækket af garantien, er du ansvarlig for omkostninger i forbindelse med returnering af det fejlagtige produkt.

 7. Klager

Hvis du vil indgive en klage omkring dit køb eller woods_ copenhagens procedurer, er du velkommen til at kontakte os på info@woodscopenhagen.com. Giv os venligst alle detaljer, herunder købsdato for produktet og ordrens referencenummer, samt dit fulde navn, adresse og kontaktdetaljer.

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der skal betales et gebyr for at få klagen behandlet.

Vi opfordrer dig til at kontakte os først, hvis du har nogen klager.

 8. Cookies & privatpolitik

Læs venligst vores fortrolighedspolitik, så du kan se, hvordan vi behandler din personlige information, der er tilgængelig på vores hjemmeside. 

Hjemmesiden anvender cookies for at optimere hjemmesiden, marketing og dens funktionalitet for at gøre dine besøg så nemme som mulige for dig. Læs mere på vores hjemmeside.

9. Kampagnebetingelser 

9.1 Ved deltagelse i “3 for 2” kampagner, hvor kunden modtager det billigste produkt gratis, gælder følgende betingelser:

• 9.1.1 Kampagnen er kun gyldig for de produkter, der specifikt er angivet som en del af kampagnen.
• 9.1.2 Det billigste af de tre udvalgte produkter, der indgår i kampagnen, vil blive bestemt som det gratis produkt.
• 9.1.3 Denne type kampagne kan ikke kombineres med andre rabatter, kampagner eller tilbud, medmindre andet er skriftligt angivet af virksomheden.
• 9.1.4 I et tilfælde af returnering af produkter købt under denne kampagne, vil værdien af det gratis produkt blive fratrukket værdien af de(t) returnerede produkt(er).
• 9.1.5 Kampagnen er kun gyldig, så længe lager haves. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre eller afslutte kampagnen uden forudgående varsel.

9.2 Ved deltagelse af “Køb et produkt og få et produkt gratis”-kampagner, gælder følgende betingelser:

• 9.2.1 Det gratis produkt vil være det specifikt angivne produkt, som fremgår af kampagnetilbuddet og kan ikke byttes med et andet vilkårligt produkt.
• 9.2.2 Kampagnen kan variere fra gang til gang, og det gratis produkt kan ændres afhængigt af den specifikke kampagne.
• 9.2.3 Kampagnen kan ikke kombineres med andre rabatter, kampagner eller tilbud, medmindre andet er skriftligt angivet af virksomheden.
• 9.2.4 I et tilfælde af returnering af produkter købt under denne kampagne, vil værdien af det gratis produkt blive fratrukket værdien af de(t) returnerede produkt(er).
• 9.2.5 Kampagnen er kun gyldig, så længe lager haves. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre eller afslutte kampagnen uden forudgående varsel.

9.3 Ved deltagelse i kampagner, hvor produkter er nedsat med en procentvis rabat (f.eks. "-20% på udvalgte produkter"), gælder følgende betingelser:

• 9.3.1 Den procentvise rabat fratrækkes varens oprindelige salgspris og fremgår af ordrebekræftelsen samt kvitteringen.
• 9.3.2 I tilfælde af returnering eller ombytning af et eller flere produkter købt under en sådan kampagne, vil det refunderede beløb svare til den nedsatte pris, som kunden har betalt for det pågældende produkt.
• 9.3.3 Procentbaserede rabatter kan ikke kombineres med andre rabatkoder, kampagner eller tilbud, medmindre andet fremgår eksplicit i forbindelse med den konkrete kampagne.

9.4 General conditions for campaigns

• 9.4.1 Alle kampagner er kun gyldige i den angivne periode og kan ikke kombineres med andre rabatter, koder eller tilbud, medmindre andet er skriftligt angivet af virksomheden. 
• 9.4.2 Den pågældende rabat eller tilbud gælder kun for de produkter, der er direkte relateret til den pågældende kampagne og kan ikke anvendes på andre produkter. 
• 9.4.3 Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere ordrer, hvor kampagnevilkårene ikke er overholdt, herunder men ikke begrænset til tilfælde, hvor der er forsøgt at kombinere kampagner på uautoriseret vis. 
• 9.4.4 Kampagner kræver, at alle varer købes samtidig i én og samme ordre for at være gyldige. 
• 9.4.5 Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre, afslutte eller tilbagekalde kampagner uden forudgående varsel. 

10. Konkurrencebetingelser

Ved deltagelse i konkurrencer afholdt af woods_ copenhagen accepterer deltageren samtidig disse konkurrencebetingelser:

• 10.1 Deltagelse forudsætter, at deltageren afgiver gyldige og korrekte kontaktoplysninger.
• 10.2 Ved deltagelse giver deltageren samtykke til, at woods_ copenhagen må kontakte deltageren med markedsføringsmateriale via mail, herunder i form af nyhedsbreve i overensstemmelse med gældende markedsføringslovgivning.
• 10.3 Samtykke til markedsføring kan til enhver tid tilbagekaldes ved at benytte afmeldingslinket i modtagne nyhedsbreve eller ved henvendelse til woods_ copenhagen via mail info@woodscopenhagen.com
• 10.4 Ved deltagelse accepterer deltageren woods_ copenhagens privatlivspolitik, herunder hvordan personoplysninger behandles i forbindelse med konkurrencen. Læs virksomhedens fulde privatlivspolitik her: https://woodscopenhagen.dk/policies/privacy-policy
• 10.5 Konkurrencer er ikke købsbetingede, medmindre andet fremgår specifikt af konkurrencens vilkår.
• 10.6 Vinder(e) kontaktes direkte på mail af info@woodscopenhagen.com medmindre andet er angivet eksplicit i forbindelse med den konkrete konkurrence. Hvis en vinder ikke reagerer inden for 48 timer, forbeholder woods_ copenhagen sig retten til at udpege en ny vinder.
• 10.7 Præmier kan ikke ombyttes til kontanter eller andre varer, medmindre andet er eksplicit angivet.
• 10.8 woods_ copenhagen forbeholder sig retten til uden varsel at ændre eller annullere konkurrencer, herunder konkurrencebetingelser, såfremt dette vurderes nødvendigt.

11. Andet

Uagtet eventuelle modstridende vilkår i aftalegrundlaget er Woods Copenhagen ikke ansvarlig over for kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, der kan henføres til force majeure. Friheden til ansvarlighed eksisterer så længe, force majeure eksisterer. Force majeure anses som forhold, som er uden for Woods Copenhagens kontrol, og som Woods Copenhagen ikke burde have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler på force majeure er ualmindelige naturlige omstændigheder, krig, terror, brand, oversvømmelse, vandalisme og arbejdskonflikter. 

Vi gør vores bedste for at holde hjemmesiden opdateret og sikre, at priser, tilbud, instruktioner og beskrivelser er korrekte, men stavefejl, fejl i priser, tilbud og beskrivelser og andre former for information kan forekomme.

Vi er berettiget til at overdrage ethvert krav, rettigheder og forpligtelser i henhold til købsaftalen til tredjeparten.  Overdragelsen er naturligvis betinget af, at det serviceniveau, du modtager, ikke på nogen måde forringes. I tilfælde af en sådan overdragelse vil vi informere dig direkte. Ved at acceptere disse vilkår, giver du tilladelse til, at lignende overdragelser kan forekomme i fremtiden. Ligeledes accepterer du, at fra det tidspunkt, vi har givet dig en sådan meddelelse om overførsel, kan dine rettigheder kun gøres gældende over for den indkommende tredjepart

12. Gældende lov og jurisdiktion

 Kongeriget Danmarks love gælder for alle parter i disse leverings- og betalingsbetingelser.

For kunder i EU er det eksklusive værneting for jurisdiktion i alle tvister, der opstår i forbindelse med disse generelle vilkår og betingelser, Aarhus, Danmark. 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular bør kun udfyldes og returneres til Woods Copenhagen, såfremt retten til fortrydelse er givet).

• Til: Wcph ApS, Aaboulevarden 52, 2., 8000 Aarhus C
• Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at udnytte fortrydelsesretten i forbindelse med min købsaftale vedrørende følgende produkter: _________________________________
• Bestilt ________ (dato) Modtaget ____________ (dato)
• Fulde navn: _________________
• Adresse: ____________________
• Underskrift: ________________ (kun hvis denne formular er sendt til Wcph i papirform)

 

 

 

 

 

 Revision date: 14.05.2025.