Her kan du få svar på de mest almindelige spørgsmål, du måtte have. Du kan også kontakte os via vores kontaktformular nederst på siden.
Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Can I change or cancel my order?
Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere ændringer, hvis ordren allerede er pakket eller afsendt.
I did not receive an order confirmation – what should I do?
Tjek venligst din spam- eller reklamefolder. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Can I place an order as a guest?
Ja, du kan gennemføre dit køb uden at oprette en konto.
Levering
Hvad er leveringstiden?
Ordrer leveres typisk inden for 1–3 hverdage i Danmark. Leveringstiden for internationale ordrer kan variere afhængigt af destination. Tjek leveringsestimater under hvert produkt i fanen Levering.
Leverer i til udlandet?
Ja, vi leverer til udvalgte lande. Tilgængelige leveringsmuligheder og priser vises ved checkout.
Hvad koster levering?
Leveringsomkostninger afhænger af leveringsland og valgt leveringsmetode og fremgår tydeligt ved checkout.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse med et trackinglink.
Returnering og refundering
Hvad er jeres returpolitik?
Du har ret til at fortryde købet uden begrundelse inden for 30 dage fra den dato, hvor du har fået produkterne i fysisk besiddelse. Produkterne skal være i samme stand, som da du modtog dem. Vi tilbyder gratis returnering af produktet eller produkterne inden for 30 dage.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en ordre, bedes du sende os en forespørgsel på info@woodscopenhagen.com med dit ordrenummer, hvorefter vi sender dig en returlabel. Du skal sikre, at produkterne er forsvarligt emballeret, og at de returneres i samme stand, som da de blev modtaget.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandles refunderingen til den oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.
Reklamation og beskadigede varer
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller forkert?
Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt med ordrenummer og billeder, så vi kan hjælpe dig videre.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer i?
Vi accepterer de mest gængse betalingskort samt udvalgte lokale betalingsløsninger. Alle tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout.
Er det sikkert at betale på jeres webshop?
Ja, alle betalinger håndteres via sikre og krypterede betalingsløsninger.
Konto og persondata
Skal jeg oprette en konto for at handle?
Nej, det er frivilligt at oprette en konto.
Hvordan håndterer i mine persondata?
Vi behandler persondata i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via e-mail info@woodscopenhagen.com. Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.
Jeg oplever et teknisk problem, hvad gør jeg?
Hvis du oplever tekniske problemer på vores hjemmeside, må du gerne kontakte os på e-mail info@woodscopenhagen.com.
Fik du ikke det svar, du ledte efter?