FAQ
Er woods_ copenhagen-produkter veganske?
Ja, alle vores hudplejeprodukter er veganske, med én undtagelse: vores Lip Repair indeholder økologisk bivoks, hvilket gør den til det eneste produkt i sortimentet, der ikke er vegansk. Alt andet er helt fri for animalske ingredienser og animalske biprodukter. Vores hårbørster indeholder vildsvinebørster på grund af deres egenskaber.
Hvad betyder "clean", når I bruger det?
For os betyder clean ikke "naturligt for enhver pris" — det betyder en minimalistisk ingrediensliste, hvor hver ingrediens har gjort sig fortjent til sin plads, er dokumenteret af videnskaben, og skånsom nok til hud, der i forvejen har det svært.
Hvad er jeres emballage lavet af, og hvordan skal jeg genanvende den?
Vi emballerer i genanvendeligt glas, aluminium og plast, og papir og pap kommer fra FSC-certificerede skove. Vi har udgivet en trin-for-trin genanvendelsesguide på vores blog — helt ned til, hvordan du skærer en aluminiumstube op — fordi "genanvendeligt" kun betyder noget, hvis folk ved, hvordan man gør det.
Er jeres produkter sikre at bruge under graviditet eller amning?
Mange af dem, ja — men ikke alle. Vi har en dedikeret kollektion til graviditet og amning, der udelader parfume, AHA/BHA-syrer og A-vitamin.
Hvordan beslutter I, hvad der kommer i jeres formuleringer?
Vi kalder det en "skin first-filosofi": inspireret af nordisk natur — som havtorn og hyaluronsyre — kombineret med dokumenterede aktive ingredienser, holdt til en minimalistisk liste.
Ordre
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere ændringer, hvis ordren allerede er pakket eller afsendt.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - Hvad skal jeg gøre?
Tjek venligst din spam- eller reklamefolder. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Kan jeg lægge en ordre som en gæst?
Ja, du kan gennemføre dit køb uden at oprette en konto.
Fragt og levering
Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden kan variere afhængigt af destination. Tjek leveringsestimater under hvert produkt i fanen Fragt og returnering.
Leverer i til udlandet?
Ja, vi leverer til udvalgte lande. Tilgængelige leveringsmuligheder og priser vises ved checkout.
Hvad koster levering?
Leveringsomkostninger afhænger af leveringsland og valgt leveringsmetode og fremgår tydeligt ved checkout.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse med et trackinglink.
Returnering
Hvad er jeres returpolitik?
Du har ret til at fortryde købet uden begrundelse inden for 30 dage fra den dato, hvor du har fået produkterne i fysisk besiddelse. Produkterne skal være i samme stand, som da du modtog dem. Vi tilbyder gratis returnering af produktet eller produkterne inden for 30 dage.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en ordre, bedes du sende os en forespørgsel på info@woodscopenhagen.com med dit ordrenummer, hvorefter vi sender dig en returlabel. Du skal sikre, at produkterne er forsvarligt emballeret, og at de returneres i samme stand, som da de blev modtaget.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandles refunderingen til den oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.
Reklamation og beskadigede varer
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller forkert?
Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt med ordrenummer og billeder, så vi kan hjælpe dig videre.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer i?
Vi accepterer de mest gængse betalingskort samt udvalgte lokale betalingsløsninger. Alle tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout.
Er det sikkert at betale på jeres webshop?
Ja, alle betalinger håndteres via sikre og krypterede betalingsløsninger.
Konto og persondata
Skal jeg oprette en konto for at handle?
Nej, det er frivilligt at oprette en konto.
Hvordan håndterer i mine persondata?
Vi behandler persondata i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via e-mail info@woodscopenhagen.com. Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.
Jeg oplever et teknisk problem, hvad gør jeg?
Hvis du oplever tekniske problemer på vores hjemmeside, må du gerne kontakte os på e-mail info@woodscopenhagen.com.